Oracle Siebel CRM Uzmanlığı
Oracle Siebel CRM Danışmanlık, Modernizasyon ve Destek Hizmetleri
Satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri süreçlerinizi uçtan uca yöneten Oracle Siebel CRM yatırımınızı; açık mimari, hibrit dağıtım ve modernizasyon uzmanlığımızla güçlendiriyoruz.
20+ Sektöre Uyarlanmış Çözüm
On-Premise & Cloud Esnekliği
Açık Mimari ve Özelleştirme
Uçtan Uca CRM Deneyimi
Oracle Siebel CRM · Süreç Akışı
💼Satış
ORACLE
SIEBEL
CRMMüşteri İlişkileri Yönetimi
SIEBEL
CRMMüşteri İlişkileri Yönetimi
📣Pazarlama
🎧Servis
📱Mobilite
☁️Bulut / On-Premise
Siebel'de Neden ERA?
Deneyimimiz, çözümlerimiz, farkımız
Açık mimari uzmanlığımız, sektörel deneyimimiz ve hibrit dağıtım yaklaşımımızla Oracle Siebel CRM yatırımınızdan en yüksek değeri almanızı sağlıyoruz.
🔓
Açık Mimari ve Özelleştirme
Standartlara dayalı Open UI çerçevesi sayesinde tam iş ihtiyaçlarınıza göre özel kullanıcı deneyimleri kurguluyoruz.
🏭
Derin Sektör Deneyimi
20'den fazla sektöre uyarlanmış Siebel çözümleriyle satış, pazarlama ve servis süreçlerinizi sektörünüze özel olarak tasarlıyoruz.
☁️
Hibrit Dağıtım Esnekliği
Siebel CRM'i şirket içinde (on-premises) veya Oracle Cloud Infrastructure üzerinde, ihtiyacınıza göre dinamik olarak çalıştırıyoruz.
🔄
Modernizasyon Yaklaşımı
Konteyner tabanlı dağıtım ve Autonomous Database entegrasyonuyla Siebel yatırımınızı geleceğe taşıyoruz.
🤝
Uçtan Uca CRM Hizmetleri
Kurulumdan entegrasyona, yönetilen hizmetlerden performans iyileştirmeye kadar tüm CRM yaşam döngüsünde yanınızdayız.
Siebel Hizmet Alanlarımız
İhtiyaçlarınıza özel uçtan uca hizmetler
Uygulama yönetiminden bulut taşımaya, entegrasyondan yönetilen hizmetlere kadar Oracle Siebel CRM yatırımınızın her aşamasında yanınızdayız.
⚙
Uygulama ve Proje Yönetimi
Yeni kurulum, yeniden yapılandırma ve süreç dönüşümü projeleri.
⬆
Versiyon Geçişi ve Modernizasyon
Siebel versiyon geçişleri, konteyner tabanlı dağıtım ve teknoloji güncellemeleri.
☁️
Bulut Taşıma
Siebel CRM'in Oracle Cloud Infrastructure üzerine taşınması ve dinamik ölçeklendirme.
🔗
Entegrasyon ve Geliştirme
Diğer kurumsal sistemlerle entegrasyon ve özel geliştirme çözümleri.
🎧
Yönetilen Hizmetler
Canlı kullanım sonrası sürekli destek, izleme ve iyileştirme hizmetleri.
📈
Performans ve Süreç İyileştirme
Mevcut sisteminizin verimliliğini artırıyor, operasyonel maliyetleri azaltıyoruz.
Oracle Siebel CRM Platformu
Dünya Lideri Eksiksiz CRM Çözümü
Hedefiniz, en karmaşık kuruluşlar için bile olağanüstü ölçek ve performansa sahip kapsamlı, kurumsal düzeyde bir CRM çözümü kullanmak olmalıdır. Dünyanın en eksiksiz müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çözümü olan Oracle Siebel CRM, rakipsiz özelleştirme ve entegrasyon yeteneklerine, tümüyle kişiselleştirilmiş bir kullanıcı deneyimi için açık mimariye sahiptir. Şirket içinde (on-premises) veya bulutta (cloud) devreye alınabilir.
💼
Siebel Satış
- Hesap, Fırsat ve Bölge Yönetimi
- Satış Metodoloji Koçluğu
- Satış Tahmini
- Sipariş Yönetimi
- Mobil Satış
- Çözüm Ortağı İlişkileri Yönetimi (PRM)
📣
Siebel Pazarlama
- Kampanya Yönetimi
- E-Posta ile Pazarlama
- Etkinlik Pazarlama
- Pazarlama Kaynak Yönetimi
- Web'de Pazarlama
- Sadakat Pazarlaması
🎧
Siebel Servis
- Çağrı Merkezi
- Yardım Masası
- Saha Servisi
- Varlık Yönetimi
- Teknik Bakım Hizmetleri
- Garanti Yönetimi
Siebel Sektörel Çözümü
Siebel Platformunda Geliştirilmiş Otelcilik Çözümü
ERA tarafından Siebel CRM platformu üzerinde geliştirilen Hospitality CX çözümü; otel ve resort işletmelerinin misafir deneyimi, tesis yönetimi, çağrı merkezi, teknik servis, housekeeping, kalite ve denetim, sadakat ve pazarlama otomasyonu süreçlerini tek bir entegre yapı altında yönetmesini sağlar.
Otelcilik sektörünün yoğun operasyonel yapısına özel tasarlanan çözüm; misafir taleplerinin izlenmesi, hizmet kalitesinin ölçülmesi, saha ekiplerinin yönlendirilmesi ve çok kanallı müşteri etkileşimlerinin merkezi olarak yönetilmesine destek olur.
Otelcilik sektörünün yoğun operasyonel yapısına özel tasarlanan çözüm; misafir taleplerinin izlenmesi, hizmet kalitesinin ölçülmesi, saha ekiplerinin yönlendirilmesi ve çok kanallı müşteri etkileşimlerinin merkezi olarak yönetilmesine destek olur.
SEKTÖREL ÇÖZÜM
Hospitality CX | Otelcilik Çözümü
Otel ve resort işletmeleri için geliştirilen Hospitality CX; misafir ana verisi, talep ve şikâyet yönetimi, çağrı merkezi, SLA takibi, teknik servis, housekeeping, kalite denetimleri, sadakat ve kampanya süreçlerini Siebel CRM üzerinde uçtan uca yönetir.
KAPSAM
Misafir DeneyimiTesis YönetimiÇağrı MerkeziTeknik ServisHousekeepingKalite ve DenetimSadakat YönetimiPazarlama OtomasyonuPMS, CTI, SMS, E-posta ve ERP Entegrasyonları
Çözüm Hakkında Bilgi Alın →
🏨Misafir Deneyimi
🏢Tesis Yönetimi
📣Pazarlama Otomasyonu
ERA yalnızca Siebel CRM danışmanlığı sunmaz; otelcilik sektöründe edindiği süreç bilgisini Siebel platformu üzerinde geliştirilmiş, kuruma özel uygulanabilir çözümlere dönüştürür.
Modern Siebel Deneyimi
Yeni nesil teknolojilerle daha verimli, daha çevik
Oracle Siebel CRM, açık UX mimarisi, esnek dağıtım seçenekleri ve modern altyapı entegrasyonlarıyla satış, pazarlama ve servis süreçlerinizi geleceğe taşır.
Kullanıcı Deneyimi ve Raporlama+
Kullanıcı Deneyimi
Çoğu CRM uygulamasının aksine, Siebel CRM genel bir kullanıcı deneyimini zorlamaz. Standartlara dayalı UX çerçevemiz (Open UI framework) sayesinde, tam iş ihtiyaçlarınıza göre özel kullanıcı deneyimleri oluşturabilirsiniz.
Zengin Fonksiyonalite
Yirmiden fazla sektöre uyarlanmış çözümlerle Siebel en zengin fonksiyonaliteyi sunan dünya lideri CRM çözümüdür. Zengin işlevselliğin yanı sıra, çok sağlam bir veri modeline dayalıdır ve benzersiz bir genişletilebilirlik sunar.
Raporlama
Siebel CRM, Siebel XMLP Rapor sunucusu bileşeni ve Oracle İş Zekası Yayıncı Sunucusu ile doğrudan bağlanır. Oracle BI Publisher Desktop'ta bir rapor şablonu oluşturmak için Microsoft Word özelliği kullanılır. Grafiksel raporlar ile karar destek sisteminizi güçlendirir.
Gösterge Panelleri
Gösterge panelleri (dashboard), kullanıcılar için en önemli bilgilerin bir özetini sunar. Çeşitli kullanıcı rollerine, kanallara veya kuruluşlara hitap ederler ve sektöre özel farklılıkları barındıracak şekilde uyarlanabilirler. Önceden oluşturulmuş panellere ek olarak amacımız, bu panoları olabildiğince hızlı ve verimli bir şekilde oluşturmak için gereken çeşitli görsel öğeleri sağlamaktır.
Mobilite+
Mobilite
Tümüyle duyarlı (responsive) web tasarımı sayesinde istediğiniz cihaz ile bağlanarak işinizi yapabilirsiniz. Siebel CRM'i akıllı telefonlar, tabletler ve Microsoft Outlook ve sesli cihazlar gibi diğer birçok entegrasyon seçeneği üzerinden dağıtabilirsiniz.
Bulut ve Modernizasyon+
Konteynerler
Siebel CRM'i şirket içi (on premises) veya bulutta Kubernetes orkestrasyonlu Docker konteynerleri olarak dağıtabilirsiniz. Bu, eksiksiz bir Siebel CRM Uygulamasının hızlı bir şekilde sağlanmasının yanı sıra yeni aylık Siebel CRM sürüm güncellemelerinin mevcut ortamlara dağıtılmasını sağlar.
Bulut Kullanım
Sizin için en iyisinin ne olduğuna siz karar verin. Kendi veri merkezinizde (on premises) veya bulutta barındırılan dağıtım modları seçeneklerine sahipsiniz. Siebel CRM'i Oracle Bulut Altyapısı üzerinde çalıştırarak dinamik ölçeklendirme ile toplam sahip olma maliyetini azaltabilir ve çevikliği artırabilirsiniz.
Autonomous Database
Siebel CRM, Oracle Autonomous Database ile çalışmak üzere onaylanmıştır. Sıradan bakım görevlerini (sağlama, yedeklemeler, güncellemeler ve diğer görevler) ve manuel ayarlamayı ortadan kaldırmak için otomasyon ve makine öğrenimini kullanan özel bir altyapı üzerinde Oracle Kendi Kendini Yöneten Transaction İşleme özelliğinden yararlanabilirsiniz. Görev açısından kritik CRM veritabanınız için daha yüksek güvenilirlik, güvenlik ve daha fazla operasyonel verimlilik sağlarken maliyeti ve karmaşıklığı azaltabilirsiniz.
Daha detaylı bilgi için Oracle.com web sitesini ziyaret edebilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
Aklınıza Gelebilecek Sorular
Oracle Siebel CRM nedir?+
Oracle Siebel CRM, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri süreçlerini tek bir platformda yöneten, dünyanın en eksiksiz müşteri ilişkileri yönetimi çözümlerinden biridir. Açık mimarisi sayesinde derin özelleştirme ve entegrasyon imkanı sunar.
Siebel CRM Cloud'a taşınabilir mi?+
Evet. Siebel CRM, Oracle Cloud Infrastructure üzerinde çalışacak şekilde taşınabilir ve konteyner tabanlı (Docker/Kubernetes) dağıtım modelleriyle esnek bir şekilde ölçeklendirilebilir. ERA, bu geçiş sürecinde uçtan uca destek sağlar.
Siebel modernizasyon projeleri ne kadar sürer?+
Proje süresi; mevcut versiyon, özelleştirme kapsamı, modül sayısı ve veri hacmine göre değişir. ERA, projenin başında detaylı bir kapsam analizi yaparak gerçekçi bir zaman planı sunar.
Siebel CRM hangi sektörlere uyarlanabilir?+
Siebel CRM, 20'den fazla sektöre özel uyarlanmış çözümlere sahiptir. ERA, satış, pazarlama ve servis süreçlerinizi sektörünüzün özel ihtiyaçlarına göre yapılandırır.
Siebel CRM mobil cihazlarda kullanılabilir mi?+
Evet. Tümüyle duyarlı (responsive) web tasarımı sayesinde akıllı telefon, tablet ve diğer mobil cihazlardan Siebel CRM'e erişilebilir.
Siebel CRM için destek hizmetleri sunuyor musunuz?+
Evet. Canlı kullanıma geçiş sonrasında yönetilen hizmetler kapsamında sürekli destek, izleme ve performans iyileştirme hizmetleri sunuyoruz.
İletişim
Siebel CRM ile Müşteri Süreçlerinizi Güçlendirin
Yeni uygulama projelerinden modernizasyon ve bulut taşıma çalışmalarına, destek hizmetlerinden yeni nesil entegrasyonlara kadar Siebel CRM yolculuğunuzun her aşamasında yanınızdayız.